SIP Trunk untuk Call Center: Solusi Ampuh Menghadapi Tantangan Komunikasi Modern
SIP Trunk untuk call center adalah hal penting bisa diintegrasikan oleh perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan call center pada perusahaan. Layanan call center yang berkualitas memungkinkan bisnis untuk membangun dan menjaga hubungan baik jangka panjang dengan pelanggan. Pada artikel berikut ini Indotek akan membahas secara lengkap tentang integrasi SIP Trunk untuk call center.
Transformasi Layanan Call Center
Transisi menuju digitalisasi seperti sekarang, membuat perilaku pelanggan berubah, hampir semua sektor sudah dilakukan secara digital, mulai dari belanja, memesan jasa tertentu, dan banyak transaksi lainnya yang bisa dengan mudah dipesan melalui aplikasi maupun website. Dengan fenomena ini, pelanggan semakin menyukai transaksi digital yang serba cepat, mereka juga mengharapkan penyelesaian masalah instan jika mengalami kendal saat melakukan transaksi ataupun terkait pengalaman pengguna, di sinilah layanan call center dibutuhkan.
Seiring dengan perkembangan teknologi yang semakin cepat, call center kini tak hanya berfungsi sebagai saluran telepon saja, namun juga telah berubah menjadi pusat layanan pelanggan yang menghubungkan berbagi channel lain seperti, chat, media sosial, dan aplikasi pesan lainnya.
Tantangan yang Menghambat Pertumbuhan Call Center
Biaya Operasional Tinggi untuk Komunikasi Telepon
Call center tradisional sering mengalami tagihan tinggi jika digunakan terus-menerus, terutama untuk panggilan yang berada di luar jangkauan jaringan seperti ke luar daerah dan luar negeri. Dampaknya adalah meningkatnya biaya operasional yang harus dibayarkan oleh perusahaan setiap bulannya, terutama jika perusahaan memiliki kebutuhan layanan call center yang besar.
Keterbatasan Skala Infrastruktur
Infrastruktur tradisional membutuhkan perangkat keras tambahan dan jalur telepon fisik untuk ekspansi atau menambahkan layanan sehingga memakan banyak waktu dan biaya, tentu ini menjadi sangat tidak efisien di zaman yang serba cepat seperti saat ini. Dan juga akan membatasi penambahan skala layanan ketika kebutuhan layanan call center meningkat seiring dengan pertumbuhan pelanggan yang semakin banyak.
Kualitas Panggilan dan Koneksi yang Tidak Stabil
Mengandalkan sistem telepon tradisional dapat menyebabkan kualitas suara yang buruk dan koneksi terputus, terutama ketika lonjakan volume panggilan yang tinggi. Ini akan menyebabkan menurunnya kepuasan dan kepercayaan pelanggan serta menurunya produktivitas agen.
SIP Trunk untuk Call Center
SIP trunk adalah sebuah layanan yang memungkinkan bisnis melakukan panggilan melalui internet, SIP trunk sering dianggap sama dengan VoIP namun sebenarnya SIP trunk menggunakan VoIP untuk memindahkan trafik panggilan tradisional melalui koneksi internet. Kini SIP trunk untuk call center telah banyak digunakan oleh perusahaan untuk mendukung layanan call center yang lebih efisien dan fleksibel. Menginteragiskan layanan SIP trunk untuk call center sebenarnya tidak terlalu sulit untuk dilakukan, Anda hanya perlu memiliki layanan SIP trunk yang bisa Anda dapatkan dari Indotek.ai lalu menghubungkannya dengan sistem call center yang dimiliki oleh perusahaan.
Mengapa Menggunakan SIP Trunk Penting untuk Call Center
Menggunakan SIP trunk untuk call center penting dilakukan oleh perusahaan di zaman sekarang, selain untuk meningkatkan kualitas layanan call center yang diberikan juga untuk menjaga dan meningkatkan kepercayaan dan hubungan baik dengan pelanggan dalam jangka panjang. Berikut beberapa alasan mengapa menggunakan SIP trunk untuk call center itu penting:
Biaya yang Lebih Hemat
Integrasi SIP trunk untuk call center dapat menghemat biaya operasional secara signifikan, dengan SIP trunk panggilan yang Anda gunakan untuk call center bisa jauh hemat karena biaya telepon tidak dihitung berdasarkan jarak dan durasi. Selain itu SIP trunk juga tidak memerlukan saluran fisik seperti kabel tembaga yang membutuhkan biaya installasi dan perawatan yang lumayan mahal.
Mendukung Skalabilitas Dinamis
Installasi yang mudah membuat SIP trunk untuk call center mendukung skalabilitas dinamis seperti penambahana dan pengurangan layanan sesuai dengan kebutuhan perusahaan tanpa memerlukan biaya tambahan. Jika di kemudian hari perusahaan telah berkembang dan kebutuhan untuk layanan call center semakin meningkat, maka perusahaan tidak perlu tambahan perangkat fisik dan installasi yang memakan banyak waktu dan biaya, serta akan menurukan produktivitas perusahaan. Begitu juga sebaliknya, ketika kebutuhan untuk layanan call center menurun, maka perusahaan bisa mengurangi layanan SIP trunk dengan mudah. SIP trunk untuk call center adalah solusi yang tepat bagi perusahaan yang sedang berkembang maupun untuk perusahaan yang sudah besar sekalipun.
Kualitas Suara HD
Call center yang menggunakan layanan telepon tradisional sangat bergantung pada sinyal dari perangkat fisik yang mana kinerja perangkat fisik dapat terganggu oleh banyak faktor seperti cuaca atau bencana alam. Sehingga suara yang dihasilkan oleh telepon tradisional tidak terlalu baik dan dapat terganggu kapan saja. Lain halnya dengan SIP trunk, SIP trunk tidak bergantung pada perangkat fisik karena dilakukan dengan internet, sehingga menghasilkan kualitas suara yang lebih jernih dan jelas untuk didengar. SIP trunk untuk call center ini sangat tepat digunakan oleh perusahaan yang membutuhkan panggilan telepon dengan kualiatas suara yang lebih baik untuk menghindari miss komunikasi dan human error.
Redundasi
Telepon tradisional sering mengalami downtime ketika digunakan, ini bisa terjadi karena lonjakan volume panggilan, dan kerusakan perangkat keras. Hal ini dapat diatasi dengan penggunaan SIP trunk untuk call center, infrastruktur SIP trunk yang menggunakan jaringan internet dan server untuk menghubungkan semua panggilan, lebih andal untuk mengatasi lonjakan volume panggilan yang tinggi, sehingga Anda tidak perlu khawatir akan mengalami downtime ketika menggunakan SIP trunk untuk call center.
Kapan Perusahaan Membutuhkan SIP Trunk untuk Call Center?
Perusahaan harus menggunakan SIP trunk untuk call center ketika perusahaan membutuhkan volume panggilan yang tinggi, biasanya perusahaan seperti perusahaan fintech membutuhkan SIP trunk untuk melakukan penagihan pinjaman. Atau perusahaan asuransi yang membutuhkan telepon promosi ke banyak pelanggan, atau perusahaan yang ingin meningkatkan layanan call center untuk menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
SIP trunk dapat digunakan oleh perusahaan besar, menengah, bahkan perusahaan kecil yang baru berkembang. Biaya yang hemat dan terjangkau membuat SIP trunk adalah pilihan yang tepat dibandingkan dengan layanan telepon kabel. Fleksibilitas kustomisasi juga membuat perusahaan lebih mudah mengurangi dan menambah layanan sesuai kebutuhan. Saatnya beralih menggunakan SIP trunk untuk meningkatkan layanan call center perusahaan Anda.
Indotek.ai menyediakan layanan SIP trunk dengan harga yang terjangkau, pilihan kustomisasi sesuai kebutuhan perusahaan Anda, layanan SIP trunk Indotek.ai juga didukung oleh tim ahli dan berpengalaman untuk memastikan layanan SIP trunk lebih aman dan menghindari masalah terkait layanan, Indotek.ai juga memberikan dukungan pelanggan yang dapat diakses kapan saja dan dimana saja untuk memudahkan Anda apabila terjadi masalah dengan layanan yang Anda gunakan. Indotek.ai berkomitmen untuk menjaga kepercayaan Anda dengan hanya memberikan layanan terbaik saja, karena kepuasaan Anda selalu menjagi prioritas utama kami. Konsultasi gratis klik di sini sekarang juga!
