Bagaimana Nomor Telepon Bisnis Membangun Kepercayaan Pelanggan?

Kepercayaan pelanggan adalah salah satu hal krusial yang harus dijaga oleh bisnis, sebuah survey yang dilakukan oleh Twilio dengan judul “Consumer Preferences Report 2024” mengungkapkan bahwa 56% konsumen cenderung membeli produk dari brand yang mereka percaya. Salah satu faktor yang dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan adalah dengan menggunakan nomor telepon bisnis untuk layanan pelanggan perusahaan. Lalu apakah mungkin, nomor telepon bisnis dapat membangun kepercayaan pelanggan? Temukan jawabannya pada artikel berikut ini.

Apa Itu Nomor Telepon Bisnis?

Nomor telepon bisnis adalah nomor telepon khusus yang digunakan untuk mendukung komunikasi bisnis, sebetulnya secara harfiah nomor telepon bisnis sama dengan nomor telepon kantor atau perusahaan, hanya berbeda dari penyebutannya. Nomor telepon bisnis biasanya digunakan untuk dukungan pelanggan atau hotline, agar customer dapat menghubungi bisnis tanpa harus bercampur dengan saluran komunikasi lainnya. Hal ini memungkinkan pelanggan mendapatkan penanganan yang cepat dan juga cepat, sehingga tidak menunggu terlalu lama di saluran yang digunakan untuk kebutuhan komunikasi lain.

Bagaimana Nomor Telepon Bisnis Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan?

Nomor telepon bisnis mungkin bukan satu-satunya faktor yang dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan, karena ada begitu banyak faktor untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan. Dilansir dari beberapa marketing agency yaitu Mitracom dan Next Digital, berikut beberapa faktor penting yang dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan:

• Konsisten berinteraksi dengan customer di media sosial
• Buat pelanggan merasa loyalitasnya diakui dan dihargai
• Reward khusus seperti potongan harga dan diskon untuk customer yang sering berbelanja
• Terbuka dan menerima dengan positif setiap feedback dan masukan dari pelanggan
• Konsisten dalam customer service, komunikasi, dan penyampaian pesan

Mungkin Anda bertanya-tanya dibagian mana nomor telepon bisnis dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan, jika kita lihat kembali nomor telepon bisnis relevan dengan point nomor 4 dan nomor 5. Karena untuk memberikan layanan pelanggan dan komunikasi yang konsisten, perlu didukung dengan kualitas layanan telepon yang digunakan, bayangkan ketika bisnis Anda mendapat feedback dari pelanggan sedangkan kualitas komunikasi atau telepon bisnis Anda tidak mendukung, sehingga pelanggan menjadi kesulitan menyampaikan pesan mereka dan bukan meningkatkan kepercayaan pelanggan justru malah sebaliknya. Maka nomor telepon bisnis berperan penting dalam meningkatkan kepercayaan pelanggan.

Manfaat Kepercayaan Pelanggan bagi Bisnis

Tidak hanya baik untuk reputasi atau kredibilitas bisnis, kepercayaan pelanggan justru berperan penting untuk pertumbuhan bisnis. Seperti yang sempat kita bahas sebelumnya bahwa pelanggan cenderung membeli hanya dari brand yang mereka percaya. Berikut beberapa manfaat kepercayaan pelanggan bagi bisnis:

1. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
   Ketika pelanggan percaya pada bisnis, mereka lebih cenderung tetap menggunakan produk atau layanan yang ditawarkan. Loyalitas ini membantu bisnis mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang.
2. Meningkatkan Word of Mouth dan Rekomendasi
   Pelanggan yang percaya pada suatu bisnis cenderung merekomendasikannya kepada orang lain, baik melalui ulasan online, media sosial, maupun percakapan langsung. Ini bisa menjadi bentuk pemasaran gratis yang sangat efektif.
3. Meningkatkan Retensi dan Mengurangi Churn Rate
   Kepercayaan membuat pelanggan tetap menggunakan produk atau layanan, sehingga mengurangi churn rate (tingkat pelanggan yang berhenti berlangganan atau berpindah ke kompetitor). Bisnis yang memiliki tingkat retensi tinggi biasanya lebih stabil dan menguntungkan.
4. Mempermudah Proses Penjualan
   Pelanggan yang sudah percaya pada bisnis lebih sedikit memerlukan edukasi atau dorongan untuk membeli. Mereka juga lebih cepat dalam mengambil keputusan, sehingga siklus penjualan menjadi lebih singkat dan efisien.
5. Meningkatkan Nilai Transaksi Pelanggan (Customer Lifetime Value – CLV)
   Dengan kepercayaan yang terbangun, pelanggan cenderung melakukan pembelian berulang dan bahkan meningkatkan jumlah atau nilai transaksi mereka dari waktu ke waktu.
6. Mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan
   Mendapatkan pelanggan baru biasanya lebih mahal daripada mempertahankan yang sudah ada. Kepercayaan pelanggan yang kuat membuat bisnis tidak perlu mengeluarkan terlalu banyak biaya untuk strategi akuisisi pelanggan baru.
7. Meningkatkan Daya Saing di Pasar
   Bisnis yang dipercaya pelanggan memiliki keunggulan kompetitif dibandingkan pesaing. Dalam industri yang penuh persaingan, pelanggan cenderung memilih merek yang mereka percaya daripada yang menawarkan harga lebih murah tetapi kurang kredibel.
8. Mengurangi Risiko Krisis Reputasi
   Bisnis yang memiliki basis pelanggan yang percaya dan loyal lebih tahan terhadap krisis atau kesalahan. Pelanggan yang percaya cenderung memberi kesempatan kedua jika terjadi kesalahan, selama bisnis tersebut menangani masalah dengan transparan dan bertanggung jawab.
9. Memudahkan Ekspansi Produk atau Layanan Baru
   Jika pelanggan sudah percaya pada bisnis, mereka lebih terbuka untuk mencoba produk atau layanan baru yang ditawarkan. Ini membantu bisnis berkembang dengan lebih cepat tanpa harus membangun kepercayaan dari nol.
10. Meningkatkan Kepuasan dan Hubungan Jangka Panjang
    Kepercayaan membangun hubungan yang lebih erat antara pelanggan dan bisnis, menciptakan kepuasan yang lebih tinggi dan memungkinkan interaksi yang lebih positif.

Tips Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan

Meningkatkan kepercayaan pelanggan adalah kunci untuk menjaga loyalitas dan pertumbuhan bisnis. Berikut beberapa tips efektif untuk membangun dan memperkuat kepercayaan pelanggan:

1. Berikan Pelayanan yang Konsisten dan Profesional

• Pastikan layanan pelanggan selalu responsif, ramah, dan solutif.
• Tanggapi pertanyaan dan keluhan dengan cepat.
• Gunakan sistem CRM untuk menjaga komunikasi yang lebih baik dengan pelanggan.

2. Transparansi dalam Informasi

• Sampaikan informasi produk atau layanan dengan jelas dan jujur.
• Hindari klaim berlebihan atau janji yang tidak bisa ditepati.
• Jika ada masalah atau kendala, beri tahu pelanggan dengan solusi yang bisa ditawarkan.

3. Tunjukkan Bukti Sosial dan Testimoni Pelanggan

• Tampilkan testimoni pelanggan di website atau media sosial.
• Gunakan ulasan dari pelanggan sebelumnya untuk membangun kredibilitas.
• Gunakan studi kasus atau cerita sukses pelanggan.

4. Berikan Produk dan Layanan Berkualitas

• Pastikan produk atau layanan sesuai dengan ekspektasi pelanggan.
• Lakukan inovasi dan perbaikan secara berkala berdasarkan umpan balik pelanggan.

5. Jaga Komunikasi yang Baik

• Kirimkan update berkala melalui email atau media sosial.
• Jangan hanya menghubungi pelanggan saat ingin menjual sesuatu, tetapi juga untuk memberikan nilai tambah, seperti tips, insight, atau edukasi terkait industri.

6. Tawarkan Garansi dan Kebijakan Pengembalian yang Jelas

• Pelanggan lebih percaya pada bisnis yang berani memberikan garansi atau jaminan uang kembali.
• Buat kebijakan refund atau pengembalian yang mudah dipahami dan tidak berbelit-belit.

7. Bangun Branding yang Kuat dan Konsisten

• Gunakan desain, warna, dan pesan yang seragam di semua platform komunikasi.
• Pastikan brand memiliki identitas yang jelas dan dapat dipercaya.

8. Gunakan Media Sosial dengan Baik

• Bangun kehadiran yang aktif dan autentik di media sosial.
• Tunjukkan aktivitas bisnis, ulasan pelanggan, dan transparansi dalam operasional.

9. Pastikan Keamanan Data Pelanggan

• Gunakan enkripsi dan sistem keamanan data yang baik untuk melindungi informasi pelanggan.
• Tunjukkan bahwa bisnis Anda mematuhi standar keamanan yang berlaku, seperti GDPR atau regulasi lainnya.

10. Berikan Program Loyalitas dan Apresiasi

• Tawarkan program loyalitas untuk pelanggan setia.
• Berikan diskon eksklusif, hadiah, atau akses khusus sebagai bentuk penghargaan atas kepercayaan mereka.

11. Libatkan Pelanggan dalam Pengambilan Keputusan

• Minta masukan pelanggan melalui survei atau polling.
• Tunjukkan bahwa feedback mereka didengar dan diterapkan dalam pengembangan bisnis.

12. Berikan Value Tambahan

• Edukasi pelanggan dengan konten berkualitas seperti artikel, webinar, atau e-book.
• Tawarkan layanan konsultasi atau demo gratis untuk meningkatkan pemahaman mereka tentang produk atau layanan Anda.

FAQ

Mengapa Kepercayaan Pelanggan Penting?

Kepercayaan pelanggan penting untuk meningkatkan kredibilitas bisnis dan meningkatkan customer loyalty.

Apa Itu Customer Loyalty?

Customer loyalty adalah pelanggan yang loyal terhadap bisnis dan lebih sering melakukan pembelian kembali.

Apakah Bisa Custom Nomor Telpon Binis?

Nomor telepon bisnis dapat dipilih sesuai preferensi bisnis tergantung provider yang menyediakan.

Kesimpulan

Nomor telepon bisnis sangat relevan untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan, alasannya adalah karena kualitas telepon yang baik dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Ada banyak provider atau penyedia layanan telepon bisnis di Indonesia, Indotek.ai adalah salah satu penyedia layanan yang menawarkan kualitas layanan terbaik untuk mendukung komunikasi bisnis. Namun, agar Anda lebih yakin baca selengkapnya tentang cara memilih provider nomor telepon bisnis pada artikel berikut.

Saatnya memberikan layanan pelanggan yang lebih baik untuk meningkatkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan terhadap brand atau bisnis Anda, dapatkan free trial dan konsultasi gratis dengan tim ahli kami, dan tentukan sendiri layanan yang Anda butuhkan. Klik di sini untuk terhubung dengan tim kami!

referensi: https://www.forbes.com/
https://www.mckinsey.com/
https://blog.hubspot.com/